(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日消息，針對消費者及媒體反映的共享充電寶“計費不透明”“歸還困難”“設(shè)備老舊”等問題，成都市正式發(fā)布《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》(以下簡稱《公約》)，從多方面規(guī)范租賃服務(wù)，保障消費者權(quán)益。
《公約》由成都市保護消費者權(quán)益委員會(簡稱“成都市消委會”)聯(lián)合成都市市場監(jiān)督管理局、成都市經(jīng)信局市新經(jīng)濟委推動制定，經(jīng)多方溝通協(xié)商后落地。美團、怪獸、悟空、街電(搜電)、小電、閃蔥、咻電(豹力充)、考拉8家主流共享充電寶企業(yè)已簽署該公約，參與企業(yè)覆蓋成都95%以上的共享充電寶運營點位。
《公約》主要內(nèi)容包括：
杜絕“模糊收費”。要求企業(yè)在租借頁面或設(shè)備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等。
避免“超額計費”。提供不少于5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內(nèi)，首個計費單位僅在超出免費時長后開始收費，杜絕“按小時湊整”。
保障“出借電量”。共享充電寶出借時電量不得低于 50%，特殊情況下低于該標(biāo)準(zhǔn)需提前明確告知消費者，確保應(yīng)急充電需求。
清除“霸王條款”。明確品牌方、合作商、運營方的責(zé)任邊界，不得含有減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費者義務(wù)的不公平條款。
完善“歸還保障”。確保機柜空位充足，針對“網(wǎng)點少、柜滿” 等非用戶原因?qū)е碌臒o法歸還，核實后可暫停計費；因設(shè)備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用。
強化“服務(wù)響應(yīng)”。在設(shè)備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內(nèi)受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。
嚴(yán)控“產(chǎn)品質(zhì)量”。產(chǎn)品出廠前需抽樣檢測，定期對設(shè)備進行巡檢維護，對異常設(shè)備及時回收檢測，避免老化、破損設(shè)備流入市場。
